Chính sách đổi trả
Ngày cập nhật lần cuối: 02/10/2024
Chính sách đổi trả (“Chính sách”) này được thực hiện bởi Công ty, mô tả các hoạt động liên quan đến việc đổi trả Hàng hoá. Chính sách này là một phần không thể tách rời của các hợp đồng, thỏa thuận, điều khoản và điều kiện ràng buộc mối quan hệ giữa Công ty và Khách hàng khi Khách hàng đặt mua Hàng hoá tại Website. Công ty có thể thay đổi nội dung của Chính sách này để phù hợp với các nhu cầu của Công ty, nhu cầu và phản hồi từ Khách hàng, quy định pháp luật liên quan, nếu có. Khi cập nhật nội dung Chính sách, Công ty sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Ngày cập nhật lần cuối” bên trên. Do đó, Công ty đề nghị Khách hàng đọc và tham khảo kỹ nội dung trước khi gửi đến Công ty yêu cầu đổi trả Hàng hoá.
ĐIỀU 1. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
1.1. “Công ty” là Công ty TNHH ZenX, mã số thuế 0317526384, địa chỉ trụ sở: Số 2 Trương Quốc Dung, Phường 08, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
1.2 “Đơn vị vận chuyển” là tổ chức, cá nhân, có quan hệ Hợp đồng với Công ty, và/hoặc nhà thầu của Công ty, thực hiện một phần hoặc toàn bộ quá trình vận chuyển Hàng hoá theo yêu cầu của Công ty.
1.3. “Hàng hoá” là những hàng hoá, sản phẩm mà Công ty cung cấp cho Khách hàng trên Website tại từng thời điểm.
1.4. “Khách hàng” là các tổ chức, cá nhân truy cập, tìm hiểu, đăng ký, sử dụng, thực hiện giao dịch mua Hàng hoá trên Website hoặc có liên quan trong quy trình hoạt động, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của Công ty, hoặc truy cập các trang tin điện tử của Công ty.
ĐIỀU 2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
2.1. Chính sách chỉ áp dụng cho Hàng hoá đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
(a) Hàng hoá có lỗi, khiếm khuyết được xác định thuộc lỗi sản xuất, lỗi vận chuyển của Công ty mà các lỗi này Khách hàng không có khả năng phát hiện trong quá trình nhận hàng;
(b) Hàng hoá còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, túi, số lượng Hàng hoá;
(c) Hàng hoá không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, đã được can thiệp sửa chữa;
(d) Hàng hoá chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật); và
(e) Khách hàng cung cấp đến Công ty đầy đủ hóa đơn hợp lệ;
(f) Các điều kiện khác theo chính sách đổi trả của hãng (nếu có).
2.2. Để làm rõ, Chính sách cũng không áp dụng cho các trường hợp Hàng hoá có lỗi, khiếm khuyết do:
(a) Hao mòn thông thường của Hàng hoá;
(b) Thiệt hại có chủ ý, gian lận hay do sơ suất của Khách hàng;
(c) Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của Khách hàng;
(d) Hư hỏng hay Hàng hoá không giữ nguyên được hình dạng ban đầu do việc sử dụng Hàng hoá không đúng chức năng do Công ty quy định;
(e) Khách hàng sử dụng sai mục đích hay lạm dụng chức năng của Hàng hoá;
(f) Khách hàng thay đổi và sửa đổi Hàng hóa (phần cứng, phần mềm) mà không được Công ty đồng ý bằng văn bản;
(g) Hư hại của Hàng hóa do các điều kiện về môi trường bảo quản trong quá trình bảo quản của Khách hàng; hoặc
(h) Các nguyên nhân do sự kiện bất khả kháng là các sự kiện khách quan xảy ra ngoài tầm nhận biết và kiểm soát của các bên, bao gồm nhưng không giới hạn bởi chiến tranh (dù được tuyên bố hay không), lũ lụt, bão, động đất hoặc các hiện tượng thiên nhiên, dịch bệnh bất thường khác; nổi loạn, cuộc nổi dậy, hành động phá hoại hoặc những sự kiện tương tự; đình công hoặc ban hành mới luật hoặc các quy định của chính quyền địa phương nơi xảy ra sự kiện bất khả kháng.
ĐIỀU 3. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG
Trong vòng ba (3) ngày kể từ ngày Khách hàng ký biên bản nhận hàng, Khách hàng có quyền trả Hàng hóa nếu đáp ứng các quy định tại Điều 2 Chính sách. Trường hợp này, số tiền mà Khách hàng đã thanh toán cho Công ty dự kiến sẽ được hoàn vào tài khoản mà Khách hàng thực hiện thanh toán (gửi lệnh chuyển tiền) sau 7-14 ngày làm việc đối với Khách hàng thanh toán qua cổng thanh toán Vnpay và sau 1-7 ngày làm việc đối với Khách hàng thanh toán qua cổng thanh toán Zalopay. Chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc trả hàng sẽ do Công ty chi trả.
ĐIỀU 4. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
Trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày Khách hàng ký biên bản nhận hàng, Khách hàng có quyền đổi Hàng hoá nếu đáp ứng các quy định tại Điều 2 Chính sách. Chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi Hàng hoá sẽ do Công ty chi trả..
ĐIỀU 5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
5.1. Trường hợp có nhu cầu được đổi trả Hàng hoá hoặc tư vấn các chính sách liên quan đến việc đổi trả Hàng hóa, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ:
- Email liên hệ: gm@apeinstyle.com
- Số điện thoại liên hệ: (028) 9999 9898 (bấm phím 9)
5.2. Công ty sẽ hướng dẫn Khách hàng tái hiện lỗi và thẩm định sơ bộ lỗi của Hàng hoá. Tuỳ theo quyết định của Công ty, bên gây ra lỗi Hàng hoá được xác định.
5.3. Nếu lỗi của Hàng hoá được gây ra bởi Công ty, Công ty sẽ hướng dẫn Khách hàng gửi Hàng hoá đến địa chỉ nhận hàng đổi trả của Công ty. Địa chỉ nhận hàng đổi trả của Công ty có thể thay đổi theo từng thời điểm.
5.4. Tuỳ theo quyết định của Công ty, Công ty tiếp nhận, kiểm tra, thực hiện bảo hành Hàng hoá hoặc gửi Hàng hóa cho hãng để thực hiện bảo hành theo chính sách bảo hành của hãng. Thời gian liên hệ xử lý thông tin sau khi tiếp nhận là trong vòng 24 giờ làm việc.
5.5. Đơn vị vận chuyển sẽ tiến hành giao Hàng hóa đã được sửa chữa hoặc Hàng hoá thay thế đến địa điểm của Khách hàng. Địa điểm giao hàng thay thế do Khách hàng đề xuất, và Công ty thực hiện giao hàng nếu đồng ý với đề xuất trên.
5.6. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa, thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có) cho các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành.
Chi tiết: Chính sách bảo hành
